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Qui est ComptoirDesPros.com ?

Comptoir Des Pros est un site spécialisé dans la vente en ligne de matériels électriques, d'électricité, de chauffage, d'outillage électroportatif et d'outillage à main de matériel BTP. Tout ce dont les professionnels ont besoin pour leur travail de tous les jours. Revendeur des plus grandes marques professionnelles, nos produits s'adressent également aux particuliers qui veulent travailler avec des outils d'exception.

Notre siège social se situe à l'adresse suivante : MABEX - 18 avenue Arsène d'Arsonval, 01000 BOURG-EN-BRESSE.
Notre Service Clients se situe à l'adresse suivante : COMPTOIR DES PROS - 60 chaussée Albert Einstein, 59200 TOURCOING.

Comptoir des Pros vous propose un très large choix de produits dans nos 50+ marques professionnelles au meilleur prix.

Pourquoi êtes-vous moins chers ?

Nos entrepôts sont situés dans le Nord (59), berceau de la vente par correspondance européenne. Spécialisés depuis 2007 dans la vente sur internet, nous disposons d'avantages conséquents liés à l'économie des coûts de rayonnage et de logistique, qui nous permettent de réduire nos marges pour vous offrir le meilleur prix.

Comment créer un compte sur votre site ?

Rendez-vous directement sur la rubrique "Mon compte" (en haut à droite), cliquez sur le bouton "Créer votre compte" et remplissez le formulaire. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de création de votre compte.
La création de compte est également possible lors du passage de votre commande, après la validation de votre panier.

Nos produits

Comment m'assurer qu'un produit est en stock ?

La disponibilité de nos produits est indiquée directement sur notre site en temps réel. Toutefois entre le passage de votre commande et la validation de votre règlement, une rupture de stock peut se produire (rassurez-vous, cela reste rare et nous sommes généralement réapprovisionnés sous huitaine). C'est pourquoi nous vous conseillons de choisir un mode de paiement rapide (Carte Bancaire, Paypal). Si vous souhaitez être sûr de la quantité en stock, n'hésitez pas à nous contacter.

La photo du produit est-elle fiable ?

Nous utilisons essentiellement les photos fournies par nos fabricants. Toutefois, nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles. Nous vous remercions de vous référer au descriptif de la fiche produit. En cas d'information contradictoire, c'est la fiche produit du fabricant qui fait foi.

Ma commande

Comment passer ma commande ?

Rendez-vous sur les produits qui vous intéressent, vérifiez leur disponibilité puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Répétez l'opération pour chaque produit que vous souhaitez obtenir puis validez votre panier en cliquant sur le bouton "Commander". Vous serez ensuite invité à entrer vos coordonnées (ou à vous identifier si vous avez déjà un compte) puis à finaliser votre commande en choisissant votre mode de livraison et votre mode de paiement. Si vous ne parvenez pas à passer votre commande sur internet, contactez notre service client au 03 62 29 26 27 pour qu'il puisse vous aider.

Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, celle-ci est directement prise en charge par notre service logistique. Il ne vous est donc pas possible de la modifier. Cependant, si vous avez fait une erreur dans la référence commandée, vous pouvez annuler votre commande et la repasser à nouveau (uniquement si celle-ci n'a pas déjà été expédiée). Pour tout changement d'adresse, veuillez contacter notre service client qui se chargera de prendre en compte vos modifications (notez que ce changement ne sera possible que si votre commande n'a pas été expédiée).

Comment annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas expédiée, il vous est possible de l'annuler à tout moment. Pour que votre annulation soit prise en compte, nous vous remercions d'en faire la demande par mail à notre service client.

Nos modes de Livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Suite à l'achat de vos produits, nous nous engageons à vous livrer dans les plus brefs délais. Notre société travaille en partenariat avec TNT et Schenker réputés pour leurs services fiables et rapides. Lors du passage de votre commande, nos différents transporteurs vous seront proposés automatiquement en fonction des produits présents dans votre panier.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison sont (en France métropolitaine et hors Corse) :
- 24h pour TNT Express (option avec supplément) du lundi au vendredi (colis inférieur à 30kg)
- 48h pour TNT du lundi au vendredi (colis inférieur à 30kg)
- 48h pour Schenker du lundi au vendredi (colis encombrant ou supérieur à 30kg)

Nos modes de paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de paiement. Vous pouvez tout d'abord régler par Carte Bancaire ou Paypal. Si vous le souhaitez, vous pouvez également réaliser vos achats par virement ou mandat administratif. L'ordre du virement vous est indiqué lors du processus d'achat, vous pouvez également le retrouver dans le mail de confirmation de votre commande. Il en va de même pour le mandat administratif.

A quel moment mon paiement est-il encaissé ?

Dans le cadre d'un paiement par Carte Bancaire, Virement ou par Paypal, les fonds sont encaissés immédiatement à la commande. Pour autant, avant l'expédition, nous nous réservons le droit de vous demander une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile dans certains cas, afin de lutter contre la fraude sur internet.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il est possible de nous régler en plusieurs fois avec le service de Paypal de paiement en 4 fois. Ce service est opéré par Paypal ; ses critères de fonctionnement et son critère d'éligibilité sont définis par Paypal, totalement indépendamment de Comptoir des Pros.

Nos garanties, notre SAV

Quelles sont les garanties de Comptoir Des Pros concernant le SAV ?

Tous nos produits incluent une garantie dite "constructeur". Cela signifie qu'en cas de problème, c'est le fabricant de votre produit (son représentant ou ses centres techniques) qui assurera le SAV selon ses propres conditions (celles-ci sont indiquées sur la fiche produit dans l'onglet "garantie"). Il vous suffit de nous contacter pour obtenir un numéro de retour et de nous retourner le produit. Nous gèrerons tout le processus de garantie pour vous. En effet, la garantie constructeur étant spécifique à chaque marque, nous nous chargeons de tout.

Les services de Comptoir des Pros

Pourquoi m'inscrire à votre newsletter ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez une à deux fois par mois nos réductions et promotions du moment, nos ventes flash, mais aussi des remises exceptionnelles sur les frais de transport ou sur certains produits.

Comment donner mon avis sur un produit ?

A l'issue de votre commande, vous recevrez un mail de TrustPilot vous proposant d'évaluer le produit. En cliquant sur le lien d'évaluation produit, vous pourrez alors attribuer 2 notes au produit (qualité et rapport qualité/prix) et rédiger un texte afin de donner votre opinion sur celui-ci. Votre avis sera publié sur le site dans les jours qui suivent. Notez qu'il vous sera possible de laisser un avis uniquement si vous avez acheté le produit.