Introduction Chez Comptoir Des Pros, nous nous engageons à assurer que vos données personnelles sont protégées et jamais utilisées à mauvais escient. Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous le faisons, comment nous le faisons, comment vous contrôlez vos données personnelles et les procédures que nous avons mises en place pour les protéger. Cela s'applique aux données personnelles que nous collectons sur notre site www.comptoirdespros.com, nos applications Comptoir Des Pros et en personne dans notre magasin. En partageant vos données personnelles avec nous et en continuant à utiliser notre site internet et application, vous confirmez avoir lu et compris les conditions de notre politique de confidentialité. Nous prenons la responsabilité des informations personnelles que nous collectons à votre sujet et nous voulons être transparents dans la façon dont nous traitons vos données tout en vous permettant de les contrôler. Pour toute question, remarque ou commentaire sur un quelconque aspect de cette politique de confidentialité ou sur la manière dont Comptoir Des Pros gère vos informations, veuillez contacter notre Équipe chargée de la Confidentialité par e-mail à privacy"(arobase)"comptoirdespros.com (remplacez "(arobase)" par @).

Principe de la Politique de Confidentialité Comptoir Des Pros Les politiques de confidentialité peuvent se révéler compliquées. Nous avons fait notre maximum pour rendre la nôtre aussi claire et accessible que possible. Pour vous aider, nous avons résumé notre manière de gérer vos données personnelles dans nos principes de confidentialité ci-dessous. Ces principes illustrent notre volonté de protéger votre confidentialité et de gérer vos données personnelles de la meilleure façon possible et selon les attentes que vous pouvez avoir.

Chez Comptoir Des Pros :

  • nous collecterons uniquement les données personnelles dont nous avons besoin pour améliorer les services, produits et expériences que vous attendez
  • nous vous donnons le contrôle des données personnelles que nous possédons sur vous pour nous assurer qu'elles sont exactes et conformes à vos préférences
  • nous nous assurons que vos données personnelles sont toujours protégées
  • nous nous montrons justes et transparents dans la manière dont nous utilisons les données personnelles en notre possession
  • nous utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquels vous nous les avez confiées
  • nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles et ne les partagerons que comme indiqué dans notre politique de confidentialité
  • nous respecterons vos choix et vous informerons du moindre changement qui aurait un incidence sur la gestion de vos données personnelles
  • nous prenons la responsabilité des données personnelles que nous possédons sur vous

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous définissons vos données comme toute information qui pourraient être utilisée pour vous identifier, vous ou tout autre individu. La raison principale pour laquelle nous collectons vos données personnelles est de fournir et d'améliorer les services, produits et expériences que vous et nos clients attendent de nous. Dans cette section, nous décrivons les différents moyens que nous utilisons pour collecter vos données personnelles et les façons dont ces données seront utilisées.

Informations que vous partagez avec nous :

Nous collectons les données personnelles que vous partagez avec nous lorsque vous nous contactez ou interagissez avec nous sur notre site web, applications, e-mail, téléphone, en personne dans nos magasins ou autre. Par exemple, vous nous fournirez des données quand vous contacterez nos équipes du service clients, quand vous passerez une commande, demanderez une garantie, remplirez une enquête, participerez à un concours ou à un questionnaire, mettrez à jour vos préférences et données de compte ou évaluerez un de nos produits sur notre site web. Par ces interactions, vous pourriez partager avec nous : Vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et données bancaires. Dans certains cas, nous aurons besoin de ces informations pour pouvoir vous fournir un produit ou un service que vous aurez demandé ; par exemple, nous avons besoin de vos données bancaires lors d'un achat de produit, et de votre adresse pour vous le délivrez.

Informations provenant de vos interactions en ligne :

Nous collectons et gardons des données personnelles limitées et certaines statistiques anonymes cumulées de tous les visiteurs de nos sites web et utilisateurs de nos applications, que vous nous fournissiez activement ces informations ou que vous parcouriez simplement nos sites web ou utilisiez nos applications. Les informations que nous collectons incluent l'adresse de protocole Internet (IP) de l'appareil que vous utilisez, le moteur de recherche utilisé, votre système d'exploitation, la date et heure de votre accès, l'adresse internet du site à partir duquel vous avez fait le lien jusqu'à notre site et les données indiquant comment utiliser nos sites ou applications. Nous utilisons ces informations afin de pouvoir nous assurer du bon fonctionnement de nos sites web et applications, observer comment elles sont utilisées et ce que les utilisateurs consultent le plus.

Cookies :

Le site web Comptoir Des Pros utilise des cookies. Les « cookies » sont des petits fichiers texte que le site web conserve à propos de votre appareil via votre navigateur internet. Ils représentent une des technologies les plus utilisées sur internet. Certains cookies utilisés par Comptoir Des Pros collecteront des données personnelles vous concernant. Toute donnée personnelle collectée sera utilisée dans le respect de la présente politique de confidentialité.

Communications par email :

En tant qu'utilisateur de nos produits et services, nous vous enverrons des messages d'assistance et d'information par e-mail. Nous collectons des informations sur la façon dont vous gérez nos e-mails : s'ils vous ont bien été remis, si vous les ouvrez, si vous cherchez à en savoir plus sur nos actualités (par exemple, si vous cliquez sur les liens présents dans nos messages) et si vous choisissez de vous désinscrire (en cliquant sur l'option de désabonnement inclus dans tous nos e-mails). Nous utilisons ces informations seules et en association avec votre dossier client (les informations que vous partagez avec nous) pour être sûr de ne plus vous envoyer de messages d'assistance, d'information ou de marketing quand vous en avez fait la demande. Vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de ces informations dans ce but précis (consultez la section ci-dessous intitulée « Vos choix et votre contrôle »).

Réseaux sociaux :

Ces sites web et réseaux sociaux ont en règle générale leur propre politique de confidentialité qui explique comment ils utilisent et partagent vos données personnelles. Il vous faut examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites afin de vous assurer que vous êtes en accord avec la façon dont vos données personnelles sont collectées et partagées.

Données collectées en magasin :

Il se peut que vous partagiez vos données personnelles avec nous lors de vos visites dans notre magasin telles que vos noms, coordonnées et données bancaires (veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Les informations que vous partagez avec nous »). Nous collecterons également des données personnelles à votre propos par l'intermédiaire de nos caméras. Les caméras de surveillance sont principalement utilisées pour des raisons de sécurité.

Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?

La raison principale pour laquelle nous collectons vos données personnelles est de fournir et d'améliorer les services, produits et expériences que vous et nos clients attendent de nous.

Informations que vous partagez avec nous :

Nous utilisons les informations que vous partagez avec nous des différentes manières suivantes :

  • pour répondre à vos questions et demandes
  • pour communiquer avec vous
  • pour vous apporter une assistance et des services sur nos produits
  • pour des enquêtes de satisfaction client afin de nous permettre d'identifier les points sur lesquels le service et les produits peuvent être améliorés
  • pour vous apporter des mises à jour concernant tout changement dans les politiques, termes et conditions Comptoir Des Pros
  • tant que vous êtes en accord, pour vous informer sur nos autres produits et services

Informations provenant de vos interactions en ligne :

Nous utilisons les données provenant de vos interactions en ligne, seules et en assocation avec d'autres données personnelles collectées sur vous afin d'identifier toute section de notre site web ou applications qui ne fonctionnerait pas aussi bien qu'elle le devrait afin de pouvoir remédier aux problèmes et optimiser la qualité de notre site web et applications pour vous et les autres utilisateurs.

Nous voulons également être capable de suivre votre utilisation de nos sites web et applications, et la manière dont vous vous intéressez à nos campagnes promotionnelles et publicitaires en ligne, afin de pouvoir :

  • personnaliser et améliorer la manière dont nous interagissons avec vous par le futur (par exemple, en vous montrant des produits et offres en ligne qui selon nous pourraient vous plaire)
  • tant que vous êtes en accord, vous envoyer des messages marketing plus pertinents et intéressants pour vous

Vous avez le droit de vous opposer à la surveillance de votre utilisation de nos sites web et applications, ainsi qu'à la façon dont vous vous intéressez à nos campagnes promotionnelles et publicitaires en ligne. Pour plus d'informations concernant votre droit à vous y opposer, veuillez consulter la section intitulée « Vos choix et votre contrôle ».

Autres utilisations potentielles de vos données personnelles :

Les lois de protection des données et de la confidentialité nécessitent dans certains pays que nous ayons ce que nous appelons une « base légale » ou un « motif légitime » pour la gestion des données personnelles. De manière générale, cela signifie que nous devons avoir une justification légale de traiter vos données personnelles. La plupart du temps, nous avons besoin de traiter vos données personnelles afin de :

  • vous fournir des produits et services que vous avez demandés
  • que nos produits, site web et applications fonctionnent correctement et répondent à vos attentes

Parfois, notre utilisation de vos données personnelles n'est pas vraiment nécessaire pour nous permettre de vous fournir nos produits et nos services ou de les faire fonctionner correctement. Dans de tels cas, nous avons ce qui s'appelle un « intérêt légitime » à traiter vos données personnelles. Notre « intérêt légitime » peut être l'un des aspects suivants :

  • la détection et la prévention de fraudes
  • assurer la sécurité de nos sites web, applications, produits et systèmes informatiques
  • déterminer l'efficacité de nos campagnes publicitaires
  • personnaliser et améliorer votre expérience d'achat et vos interactions avec Comptoir Des Pros par le futur

Enfin, dans certains cas relativement limités, nous aurons besoin de traiter vos données personnelles d'une certaine manière afin de respecter nos obligations légales. Par exemple, s'il nous est demandé de divulguer vos données personnelles à des organismes de réglementation ou des autorités chargées de l'application de la loi.

Promesse de contact Comptoir Des Pros

Nous aimons vous tenir informés que ce soit de la sortie de nouveaux produits, d'offres à destination de nos clients ou d'événements à venir.
Nous le faisons de différentes manières, y compris par e-mail, publications SMS, messages In-App et notifications Push, via les réseaux sociaux et par téléphone, mais seulement si cela vous convient. En fin de compte, nous voulons simplement nous assurer que vous d'accord pour recevoir des communications de notre part.

Dans cette optique, nous vous promettons de :

  • ne vous envoyer que des messages marketing que lorsque vous nous avez indiqué que cela n'était pas un problème
  • ne jamais transmettre vos données personnelles à quiconque en dehors de Comptoir Des Pros à des fins marketing
  • vous donner la possibilité de ne plus recevoir de messages d'assistance ou marketing à tout moment

Comment pouvez-vous changer la manière dont nous vous contactons à propos de nos produits, services et assistance ? 

Nous vous enverrons des messages marketing uniquement si vous nous avez précisé être en accord.
Vous pouvez modifier les communications que vous recevez de la part de Comptoir Des Pros par les biais suivants :

Adhésion / Commencer à me contacter :

Si vous ne nous avez pas demandé au préalable de vous envoyer des messages marketing, vous pouvez nous demander de commencer à vous contacter en :

  • contactant le service client Comptoir Des Pros et en déclarant vouloir recevoir des messages de notre part
  • vous connectant à votre compte sur notre site web pour modifier vos préférences et données

Changer vos préférences :

Si vous avez déclaré au préalable vouloir être contacté par nous mais que vous souhaitez modifier ou mettre à jour la manière dont nous nous y prenons, vous pouvez mettre à jour vos préférences en :

  • contactant le service client Comptoir Des Pros et en déclarant que vous souhaitez modifier ou mettre à jour les communications que vous recevez de la part de Comptoir Des Pros
  • vous connectant à votre compte sur notre site web pour modifier vos préférences et données

Retrait / Arrêter de me contacter :

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing ou d'assistance de notre part, vous pouvez à tout moment :

  • contacter le service client de Comptoir Des Pros an déclarant ne plus vouloir recevoir de communications de notre part
  • cliquer sur lien "désabonnement" inclus dans toutes nos correspondances par e-mail
  • vous connecter à votre compte ou à notre site web et en modifiant vos préférences et données
  • contacter par e-mail notre équipe chargée de la politique de confidentialité sur privacy"(arobase)"comptoirdespros.com (remplacez "(arobase)" par @)

 

Quelles données personnelles Comptoir Des Pros partage avec des tiers ?

Plus important encore, nous ne vendons jamais vos données personnelles à qui que ce soit et les partageons uniquement comme précisé dans la présente politique de confidentialité ou quand vous nous le demandez.

Tiers fournisseurs de services :

Nous partageons vos données personnelles avec certains tiers fournisseurs de service. Ils ont uniquement accès aux données personnelles dont ils ont besoin pour fournir ces services. Ils ont pour consigne de faire en sorte que vos données personnelles restent confidentielles et ils ne sont pas autorisés à les utiliser à une autre fin que celle demandée en conformité avec la présente politique de confidentialité.

Ces tiers fournisseurs de service se divisent en différentes catégories :

  • les tiers qui se chargent de la livraison de nos produits
  • les tiers qui se chargent des services de mailing, services produits et réparations, traitement des achats, services financiers, services d'audit, services administratifs, technologies informatiques (par exemple le stockage de données), services de sécurité et des déclarations auprès des assurances
  • les tiers qui se chargent de vous fournir des services et des réponses

Tiers qui se chargent de la publicité et du marketing :

Nous tenons à nous assurer que la publicité et le marketing sont pertinents et intéressants à vos yeux et à ceux de nos clients. Cela signifie que nous travaillons avec des tiers pour nous permettre de comprendre comment notre publicité internet fonctionne ou pour pouvoir atteindre des personnes intéressées par nos produits. Ils y parviennent en installant des cookies via notre site.
Nous partagerons également une partie de vos données personnelles avec :

  • des réseaux sociaux qui diffusent nos publicités sur leurs plates-formes
  • des tiers fournisseurs de données et des sociétés d'analyses de données qui se chargent pour notre compte du couplage des données et/ou de l'analyse des données

Autre tiers :

Nous partageons certaines données personnelles avec des tiers qui nous aident à détecter et prévenir des transactions frauduleuses. Les informations partagées avec ces tiers incluent certaines informations que vous avez partagées avec nous (tel que vos coordonnées et données concernant la transaction) ainsi que certaines informations provenant de vos interactions en ligne (telle que l'adresse IP de votre appareil). Ces informations sont utilisées pour déterminer si une transaction est susceptible d'être frauduleuse. Ces société sont responsables de la manière dont elles traitent vos données personnelles et les utiliseront à des fins détaillées dans leur politique de confidentialité.

Nous partagerons également vos données personnelles si nous sommes légalement tenus de le faire, y compris dans le cadre d'une procédure légale, telle qu'une ordonnance du tribunal ou une citation à comparaître ou pour répondre à toute autre loi locale, régionale ou nationale.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur le partage de vos données personnelles, vous pouvez contacter par e-mail notre équipe chargée de la politique de confidentialité sur privacy"(arobase)"comptoirdespros.com (remplacez "(arobase)" par @).

 

Liens vers des sites web tiers

Nous fournissons des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas gérés et contrôlés par Comptoir Des Pros. Nous n'avons aucun contrôle sur eux et ne sommes pas responsables du contenu de ces sites ou de la manière dont les tiers qui en sont responsables collectent et utilisent vos données personnelles. Nous n'avalisons pas ou ne faisons aucune déclaration concernant les sites web tiers.

Les sites web tiers ont généralement leur propre politique de confidentialité expliquant comment ils utilisent et partagent vos données personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites afin de vous assurer d'être en accord avec la façon dont vos données personnelles sont collectées et partagées.

 

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités exposées à l’article "Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?". Cette durée de conservation n’est pas la même selon les données en cause ; leur nature et leur finalité étant susceptibles de faire varier cette durée. De même, certaines obligations légales imposent une durée légale de conservation spécifique expliquée ci-dessous.  Lorsque vous êtes inscrit à notre newsletter, nous conservons votre adresse email jusqu’à votre désinscription. Lorsque vous prenez contact avec Comptoir Des Pros grâce au formulaire de contact ou que vous communiquez avec nous par téléphone, vos données personnelles peuvent être conservées :

  • jusqu’à un an à compter du dernier contact si vous n'avez pas de compte client ou de commande effectuée sur www.comptoirdespros.com
  • jusqu’à dix ans à compter de la dernière commande effectuée sur notre site à condition que ces informations concernent cette commande
  • dans tous les autres cas, la durée de conservation de vos données personnelles échangées ne saurait excéder un an

S’agissant de votre compte d’utilisateur, l'ensemble de vos données personnelles de facturation sont conservées pendant dix ans à compter de la date d’achat même dans le cas où vous auriez effectué une demande de désactivation de votre compte utilisateur. Si vous effectuez une demande de suppression de vos données personnelles, votre compte d’utilisateur sur notre site sera désactivé et anonymisé puis totalement supprimé à l’issue des durées susmentionnées à compter du jour où vous en avez formulé la demande. Enfin, s’agissant de vos données personnelles collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles seront conservées jusqu’à six mois pour les cookies ou traceurs mesurant l’audience et jusqu’à treize mois pour les autres. Au-delà des durées de conservation susmentionnées, vos données personnelles seront anonymisées pour être conservées à des fins exclusivement statistiques.

Vos choix et votre contrôle

Nous vous donnons le contrôle des données personnelles que nous possédons sur vous afin de nous assurer qu'elles sont exactes et conformes à vos préférences. Vous avez le droit d'accéder, de mettre à jour et de modifier les données personnelles que nous possédons sur vous. Si vous souhaitez modifier la manière dont nous vous contactons, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée "Comment pouvez-vous changer la manière dont nous vous contactons à propos de nos produits, services et assistance ?".

Dans certains cas, vous pouvez également :

  • vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles
  • nous demander de limiter ou restreindre notre utilisation de vos données personnelles
  • nous demander de corriger, retirer or supprimer vos données personnelles
  • nous demander de fournir vos données personnelles à un tiers fournisseurs de services

Remarque : Il nous faudra également confirmer votre identité avant de pouvoir satisfaire certaines de ces demandes. Si vous souhaitez exercer tout droit concernant vos données personnelles, vous pouvez aussi nous contacter par e-mail sur privacy"(arobase)"comptoirdespros.com (remplacez "(arobase)" par @).

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Nous avons recours à des mesures structurelles et techniques, notamment l'encodage, pour protéger vos données personnelles et votre confidentialité que nous passons en revue régulièrement. Nous protégeons vos données personnelles grâce un ensemble de contrôles physiques et informatiques, notamment des contrôles d'accès qui limitent et gèrent la manière dont vos données personnelles et autres données sont traitées, gérées et manipulées. Nous nous assurons également que nos équipes sont correctement formées dans le domaine de la protection de données personnelles. Nos procédures impliquent qu'à l'occasion nous puissions demander des preuves de votre identité avant de partager vos données personnelles avec vous.

Dans le cas peu probable où nous subissions une faille dans notre système de sécurité qui compromettrait vos données personnelles et que nous avons besoin de vous en informer, nous le ferons.

 

Stockage et gestion globale de vos données personnelles

Vos données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site sont stockées exclusivement sur un serveur situé en Europe (France). Le stockage et la gestion que nous faisons de vos données personnelles continueront à être régis par la présente politique de confidentialité. Si vous souhaitez de plus amples informations concernant la gestion globale de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter sur privacy"(arobase)"comptoirdespros.com (remplacez "(arobase)" par @).

Les enfants

Le site web Comptoir Des Pros, les applications et les produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sur les enfants. Si vous êtes un enfant, vous ne devez pas tenter de devenir un utilisateur inscrit sur notre site web, de nos applications, de nos produits et vous ne devez pas nous fournir de données personnelles. Si nous venions à savoir que nous avons obtenu par inadvertance les données personnelles d'un enfant, nous les supprimerions dans les plus brefs délais sans préavis. Si vous savez qu'un enfant nous a fourni ses données personnelles, contactez-nous sur privacy"(arobase)"comptoirdespros.com (remplacez "(arobase)" par @).

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Si nous modifions notre politique de confidentialité, nous posterons ci-dessous les détails des modifications. Si nous possédons votre adresse e-mail, il se peut également que nous vous envoyons par e-mail des informations sur ces modifications. Si besoin, nous vous demanderons également de confirmer que vous approuvez ces modifications.

Précédentes modifications à la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a été revue et mise à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018.